Tham khảo

Điều khoản, dữ liệu và quyền của bạn

Toàn bộ điều khoản áp dụng cho tài khoản, các khoản nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, và cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân đều nằm gọn trong trang này.

Điều khoản tài khoảnXử lý dữ liệuCookie và thiết bịQuyền của bạnHỗ trợ tiếng Việt
l8888 Điều khoản, dữ liệu và quyền của bạn
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi bạn cần đổi thông tin tài khoản

Cần đổi số điện thoại gắn với ví, gỡ một thiết bị lạ, hay hỏi vì sao tài khoản bị tạm giữ? Nhắn cho chúng tôi qua khung trò chuyện trong lobby trên điện thoại, hoặc gửi thư tới địa chỉ hỗ trợ hiển thị ở chân trang. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt trực cả ngày, kể cả cuối tuần. Khi liên hệ về dữ liệu cá nhân, bạn nên gửi từ email hoặc số điện thoại đã đăng ký để chúng tôi đối chiếu nhanh hơn.

Trò chuyện trong ứng dụng Mở mục hỗ trợ ngay trong lobby khi đang truy cập trên điện thoại, mô tả vấn đề và gửi kèm mã tài khoản. Cách này hợp khi bạn cần mở lại quyền truy cập hoặc hỏi về một giao dịch MoMo vừa thực hiện.
Thư điện tử cho yêu cầu bằng văn bản Gửi từ chính email đã đăng ký để chúng tôi đối chiếu danh tính. Dùng kênh này khi bạn muốn xem bản tóm tắt dữ liệu đang lưu, yêu cầu chỉnh sửa thông tin sai, hoặc đề nghị đóng tài khoản.
Ví tài khoản và vấn đề thanh toán Nếu khoản nạp qua ZaloPay hoặc Viettel Money chưa hiện trong ví tài khoản, hãy gửi ảnh chụp biên nhận kèm thời điểm giao dịch. Chúng tôi kiểm tra với đối tác thanh toán nội địa rồi phản hồi lại bạn.
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách giữ dữ liệu và tài khoản an toàn

Chúng tôi chỉ thu thập những gì cần để vận hành tài khoản: thông tin bạn điền lúc mở tài khoản, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money, cùng nhật ký thiết bị dùng để nhận diện đăng nhập lạ. Dữ liệu truyền giữa điện thoại của bạn và hệ thống được mã hóa, còn mật khẩu lưu ở dạng băm nên không ai đọc được nội dung gốc. Bạn nên bật khóa màn hình và không chia sẻ mã dùng một lần cho bất kỳ ai.

Dữ liệu chúng tôi lưu

Thông tin đăng ký, số điện thoại gắn với ví, lịch sử giao dịch nạp và rút, cùng ghi chú từ các lần liên hệ hỗ trợ. Những dữ liệu này giúp xác minh chủ ví và xử lý tranh chấp về sau.

Cookie và nhật ký thiết bị

Cookie giữ phiên đăng nhập để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần chuyển trang. Nhật ký thiết bị ghi loại máy, hệ điều hành và thời điểm truy cập nhằm phát hiện đăng nhập bất thường.

Bảo mật đăng nhập

Mã dùng một lần được gửi tới số điện thoại đã đăng ký mỗi khi bạn đăng nhập trên máy mới. Bạn có thể xem thiết bị nào đang mở tài khoản và gỡ ngay trong phần cài đặt.

Lưu trữ và yêu cầu thay đổi

Chúng tôi giữ dữ liệu trong khoảng thời gian cần cho vận hành và nghĩa vụ pháp lý, sau đó xóa hoặc ẩn danh. Muốn biết mình đang có những dữ liệu gì, bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ.

Câu hỏi về pháp lý và tài khoản

Dưới đây là những câu chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản, dữ liệu và quyền truy cập tài khoản. Nếu trường hợp của bạn khác, cứ nhắn cho đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt và nêu rõ bạn cần gì.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật nơi bạn sinh sống. Ở những khu vực luật cho phép, bạn mở tài khoản bằng số điện thoại, xác minh mã dùng một lần, rồi nạp bằng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Thường là do cần kiểm tra thêm: ví nạp không trùng tên chủ tài khoản, nhiều tài khoản dùng chung một thiết bị, hoặc giao dịch có dấu hiệu bất thường. Bạn gửi giấy tờ tùy thân qua kênh hỗ trợ để chúng tôi xem lại.

Hãy gửi yêu cầu từ email hoặc số điện thoại đã đăng ký, nêu rõ bạn muốn bản tóm tắt dữ liệu cá nhân. Chúng tôi đối chiếu danh tính trước khi trả lời, để tránh lộ thông tin cho người khác.

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi khóa quyền truy cập, rồi xóa hoặc ẩn danh phần dữ liệu không còn cần thiết; một số hồ sơ vẫn phải giữ theo thời hạn luật quy định.

Cookie giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ lựa chọn hiển thị, nhờ đó bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở lobby. Bạn có thể xóa cookie trong trình duyệt, nhưng khi đó sẽ cần đăng nhập lại từ đầu.

Báo cho hỗ trợ trước khi hủy số cũ. Chúng tôi xác minh bạn là chủ tài khoản rồi cập nhật số mới, sau đó bạn dùng số đó cho mã dùng một lần và cho ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.